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コベルコ建機様向 P研修 (【感情を知る】 (西谷さん講演メニュー, ★感情の発生メカニズム, ★自分のトリガー, ★感情を整える,…
コベルコ建機様向
P研修
【感情を知る】
西谷さん講演メニュー
★感情の発生メカニズム
★自分のトリガー
★感情を整える
★相手のトリガー
★感情の伝え方
研修構成
①組織力の発揮⇒部署内の信頼関係が重要
②傾聴／反応、承認、ＦＢの３つのスキルを体得
③信頼関係が壊れる／停滞する要因は感情
※特にネガティブ感情
④感情が発生するメカニズム
⑤認知／評価の個人特性を知る
【信頼関係構築】
ｂｙ コーチングスキル
★ＦＢのスキル
Ｉメッセージ
質問
〇：オープン
クエスチョン
パワフル
クエスチョン
本質に迫った
シンプルな質問
未来志向
解決志向
△：クローズド
クエスチョン
具体化
解釈が一つになるよう、言葉の意味を明確化にする質問
五感に働きかけた五感に問いかける質問
★承認のスキル
資質、変化、成長をキャッチ
効果：自分の強みに意識を向け、自信を高める
リフレーミング
視点を変える質問
★傾聴と反応のスキル
リアクション
③オウム返し
①アイコンタクト
②うなづきと相槌
ペーシング
ミラーリング
話すスピードを相手に合わせる
ＮＶＣを相手と同調する
外在化
問題と人を切り離す