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La qualité (Ishikawa (Matière (matière 1ere), matériel (production), Main…
La qualité
Ishikawa
Matière
matière 1ere
matériel
production
Main d'oeuvre
perso
méthode
procédure
Managment
Milieu
contexte
La qualité en #
acoustique
literie
sécurité
equipement + facile utilisation
hygieneéclairageodeurtemperature
pas de trace du cleint N-1
Roue de Deming
PLAN
analyse diagnostique cause recensé les solutions
DO
Mise en place / formation -
CHECK
contrôle analyse
ACT
-- réagustation / generalisation des acts
Hotel Cert :
évalutation 17ieme mois
3 ans
suivi de qualité
les qualités
de relation
d'éxécutions
Support physique
La certification :
Reconnaissance par un organisme tier indipendent de l application du systheme qualité
ISO : Donné par AFAQ
C'est l'aptitude à répondre aux besoins ( définis ou latent) des utilisateurs
mauvaise impression *10
Bonne impression *3
B&b paiement en cas de probleme non résolus