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O que deixa o cliente p... com a gente (Fluxo de atendimento confuso (Não…
O que deixa o cliente p... com a gente
Problema recorrente
Ligar mais de uma vez pelo mesmo motivo
Relatórios imprecisos
Falta de cumprimento de prazos
Fluxo de atendimento confuso
Não tem ponto focal de atendimento
Desempenho das aplicações
Indisponibilidade do sistema(IBM)
Usabilidade
Mensagens pouco amigáveis e na maneira como oferece ajuda
Suporte não consegue responder as dúvidas e resolver problemas
Falta de capacitação do Suporte à revendas e Clientes
Repasse de informação de Fábrica->Suporte e Suporte->Suporte tem falhas.
Comunicação ineficiente entre os departamentos da empresa
Silos de informação
Falta ferramentas de autoatendimento
Débitos fiscais no produto
Clareza de responsabilidades do N1-Bematech e Clientes
Integridade de dados
Entrega de arquivos fiscais
Proposta comercial em desacordo com a realidade do produto
Falta de URA mais eficiente para gerenciamento de fila