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Operacion de Servicio (Terminologia (Incidente: Interrupción no…

- - - - Restablecer el servicio tan rápido como sea posible minimizando impacto adversos en las operaciones de Negocio
        
        Actividades
        
        Registrar y clasificar
        
        Urgencia + Impacto =Prioridad
        
        Detectar
        
        Asignación personal adecuado
        
        Escalamiento
        
        Funcional
        
        Jerárquico
  - - - Inusuales :warning:
      - Excepcionales :red_flag:
      - Informativos
- - - - Resolver los casos en el primer contacto siempre que sea posible
      - Escalar a un superior los casos no resueltos.
      - Investigación y diagnostico
      - Mantener a los usuarios informados sobre el progreso.
      - Registrar los datos del incidente y petición
      - Cerrar todos los incidentes y peticiones
      - Comunicación con los usuarios
      - Realizar encuestas de satisfacción
      - Gestionar incidentes y peticiones
    - - Local
      - Centralizado
      - Virtual
    - - "Sigue al Sol"