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Gestión de Servicio TI (Matriz RACI: Es una herramienta muy valiosa en la…
Gestión de Servicio TI
Que es?
Conjunto de capacidades especiales de la dirección TI que permiten proveer valor a los clientes en forma de servicios.
CAPACIDADES: Funciones y procesos que junto al Ciclo de Vida del Servicio, conceptos propuestos por ITIL.
PROCESO: Serie estructurada de actividades para lograr un objetivo especifico . Toma una o mas entradas y las convierte en resultados
FUNCION: Se denomina un grupo de personas y herramientas que se usan para realizar uno o más procesos y/o actividades.
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Matriz RACI: Es una herramienta muy valiosa en la fase de Diseño del Servicio, con la cual se puede definir los roles de los participantes en un proceso determinado o proyecto.
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