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Fase Estrategia de Servicio (TERMINOLOGÍA (Catálogo de Servicios: Conjunto…
Fase Estrategia de Servicio
OBJETIVOS
Desarrollar la capacidad de la Dirección TI para manejar el costo y riesgo asociado a su portafolio de servicios.
Definir los objetivos estratégicos de la Dirección TI.
Diseñar, desarrollar e implantar los Servicios que serán explotados por la Organización y con ello ayudar al crecimiento corporativo.
ACTIVIDADES
Desarrollo de la Oferta
Desarrollo de Activos estratégicos
Definición del Mercado
Preparación para la implementación
SERVICIO DE VALOR
Garantía del Servicio
Nivel de confianza que se da al cliente garantizando que el servicio cumple con los requerimientos acordados:
Utilidad
Define la funcionalidad de un Servicio TI desde la perspectiva del cliente: ‘
lo que el servicio hace’, ‘lo que el cliente obtiene’ o ‘para lo que fue hecho’.
TERMINOLOGÍA
Catálogo de Servicios:
Conjunto de servicios que son gestionados por un proveedor de servicios.
Habilidad:
Capacidad de una organización, persona, proceso, aplicación, elemento de configuración o Servicio de TI para el desarrollo de una actividad.
Cadena de Valor:
Secuencia de procesos que crea un producto o servicio que proporciona valor al cliente.
Recurso:
Término genérico que incluye infraestructura de TI, personal, dinero, o cualquier otro elemento que ayude a entregar un Servicio de TI.
Caso de Negocio:
Combinación de la utilidad del servicio (lo que el servicio hace) y la garantía del servicio (cómo lo hace de bien).
Riesgo:
Posible evento que pueda causar daño, pérdidas o afectar la habilidad de alcanzar objetivos.
PROCESOS:
Gestión de Portafolio de Servicios:
Gestiona la cartera de servicios , todos puestos al cliente y usuarios.
Gestión Financiera
: Gestionan los requerimientos de presupuesto , contabilidad y tarifas.
Gestión de relaciones con el Negocio
: Gestiona la relación entre proveedor TI y sus clientes.
Gestión de la Estrategia :
Planes que permite a la dirección TI ir desde la situación actual a la futura.
NEGOCIO - Oportunidades
TI --Situación real y Situación ideal
Gestión de Demanda
: Recursos internos que deben proveerse de acuerdo con la demanda de Servicios.
4p de la Estrategia
Perspectiva:
Describe la
visión
y la dirección de una organización y se refiere a los valores y propósito de la misma y su gente, incluyendo a sus clientes.
Patrones:
Describe las
acciones repetibles y continuadas
que un proveedor tendrá que hacer para conseguir sus objetivos estratégicos.
Posición: **
Competir
contra otros en un sector de mercado, con una proposición de
valor** diferenciada que sea atractiva para sus clientes.
Planes:
Son todas aquellas
acciones
que le permitirán a un proveedor ir de su actual situación hacia la deseada. Algunos serán de alto nivel, otros a nivel de detalle.