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ITIL (CICLO DE VIDA (Diseño de Servicio, Transición del Servicio,…
ITIL
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Objetivos
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La importancia estratégica de las buenas prácticas de ITIL en entornos empresariales y su relevancia en la satisfacción del cliente y del usuario.
Adquirir elementos para la aplicación de conceptos de manera práctica en la empresa, de conformidad con los ejemplos y los ejercicios expuestos en el curso.
Que es?
Calidad: Las buenas prácticas de ITIL apuntan siempre a entregar calidad en todos los servicios que se entregan a los usuarios. Para garantizar calidad, las empresas deben siempre procurar la mejora continua del servicio, aplicando de manera recurrente el ciclo de mejora continua conocido como PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Cliente : Los postulados anteriores garantizan que el cliente, es decir, la empresa o negocio, son siempre el beneficiario directo de la mejora de los servicios.
Procesos: ITIL fomenta la empresa basada en procesos tal como lo hacen las normas internacionales ISO y otras relacionadas, en donde alinear los Objetivos del negocio y la Gestión de Servicios de TI, es mucho más factible mediante la mejora continua de los procesos.
Es gratuito y es de acceso libre, aunque sí hay derechos de reserva y pertenecen a AXELOS (empresa de origen británico dedicada a promover el marco ITIL en el mundo).
Es independiente de Proveedores de TI, es decir, no está asociada a empresas de tecnología, ni a empresas desarrolladoras de software o fabricantes.
ITIL es un modelo de buenas prácticas para la Gestión de Servicios de Tecnología de gran aceptación en la áreas de informática (dirección de TI)
Es una guía pública de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI cuyo objetivo es integrar y alinear la tecnología con el negocio. Se hace mediante guías y consejos de aquellas prácticas que han demostrado ser más efectivas que otras.
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