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ITIL (アプローチ (1.サービスストラテジー (需要管理 (キャパシティコントロール, 需要コントロール), 全体方針/戦略…

- - - - 「無理」「無駄」「不足」がないか？
    - - サービスカタログ
        
        継続
        
        強化
        
        廃止
        
        合理化
    - - キャパシティコントロール
      - 需要コントロール
  - - - 各サービスの概要
      - 提供時間などの条件
      - 提供に必要な人・物・スキル
      - 優先度
      - 工数・件数
      - インプット・アウトプット（前工程・後工程）
    - - 役割分担
      - 顧客/サービスプロバイダー双方の責任範囲
      - 品質保証
- - - - 目標達成に責任がある
      - 予算・人員を出す
    - - サービスを提供する
    - - 実際にサービスを利用する
    - - サービスプロバイダにサービスを提供する
      - 協力・支援組織や業者など