90 % Тональность по намерению ТОНАЛЬНОСТЬ Клиент устанавливает мнение о Вас с первых слов исходя из тональности 1, Приветствие (не наглый разоруживающий тон)1, Дикий энтузиазм 2, Острый ум 3,Тон эксперта 4, Убрать тон нужды) 2, Выявление потребности Я задам пару точечных вопросов ничего особенного у Вас будет минутка (Мы клиента реально слушаем интересуемся и хвалим С начало в будущее Что надо Что хочет И есть ли возможность приобрести Что важно Если вернуться прямо сейчас что останавливает что беспокоит больше всего как долго это продолжается) (тоном ничего особенного) Какой у Вас бюджет на обучение 3, Должен быть первый короткий оффер (Исходя из того что Я услышал Вам определенно (идеально) подходит либо это либо это (выбор без выбора) и вот почему (короткий логический кейс) Вы следите за Моей мыслью И (имя) поверьте Мне если Вы сделаете даже половину того что делают большинство Наших клиентов Вы будете очень и очень впечатлены Скажите это звучит достаточно справедливо И дальше призыв к действию Ну что Я оформляю заказ Идет и жду в этом месте клиент скажет НЕТ (Я подумаю вышлите Мне предложение) Я слышу что Вы говорите Давайте честно что может произойти самого плохого если Вы и Мы еще раз продаем продукт Скажите само предложение Вам нравиться как Вам сама идея (если Да то говорим комплимент) Точно Вот именно (если нет нет смысла впаривать или Мы не правильно выявили потребность нужно задавать уточняющие вопросы) Я отмечу что основная прелесть этого в том что (еще раз говорим дополнительные выгоды) К продукту две три характеристики что б выросло доверие Дальше менеджеру нужно Себя продать поднять доверие к Себе (Я понимаю Вы Меня не знаете но что если или Давайте Я перепредставлюсь что б Вы лучше Меня узнали) и Я горжусь тем что Я выстраиваю долгосрочные отношения с клиентом Дальше продаем Компанию (И как наша компания Копиталь Мы 10 лет на рынке у Нас такие то продажи Нас уважают Мы известны) И даем команду действовать в повилительном наклонении (Ну что давайте оформим сделку идет) даем Ему второй шанс и вот здесь уже клиенты покупают Приблизительный шаблон Здравствуйте это (имя) Здравствуйте (называем имя) Это (имя) компания Копиталь Как Ваши дела сегодня (мета сообщение Ты Меня знаешь) Отлично и дальше варианты тоном секрета (Дело в том что или Я хочу поделиться с Вами одной идеей Причина Моего звонка) Есть минутка ничего особенного Я задам пару вопросов что б сберечь Ваше время Выявление потребности Если занят О отлично Я перезвоню Вам в (говоришь время не спрашивая удобно или нет) Я заинтересован больше чем Ты Сам Не примите Мой энтузиазм за назойливость просто Мне не все равно Вопросы 1, Обращать внимание на подтекст отношения менеджера к продажам и к продукту 5, Менеджер как эксперт должен давать клиенту команду действовать В скрипте должен быть ДОЛНСЕЛ и петля