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Fase Diseño del Servicio (TERMINOLOGÍA (Capacidad de mantenimiento: Medida…

- - - - Monitorear y mejorar la SATISFACCION DEL CLIENTE
      - Asegurar que se cumplan las EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
      - Monitorear , medir,informar y revisar los acuerdos de Nivel de Sercicio de TI
      - Proveer y mejorar la COMUNICACIÓN CON EL NEGOCIO Y LOS CLIENTES junto con el gestor de relaciones con el negocio
      - Definir, acordar y documentar los SLA (Acuerdo Nivel de Servicio)
      - SLA : Se escribe en el lenguaje del CLIENTE y no para TI :check:
  - - - Planeación
        
        Requerimientos Cliente
        
        Diseño
      - Mejorar la Disponibilidad
        
        Monitoreo Análisis y informes
    - - Optimizar los objetivos del Negocio bajo una relación de costo-beneficio, es decir, para mantener los servicios ‘al aire’.
      - Reducir la frecuencia y duración de incidentes que afecten la Disponibilidad.
      - Medir la disponibilidad y diseñarla.
  - - - El proveedor debe garantizar la recuperación del servicio, ante una eventual ‘caída’, tan pronto como sea posible evitando impactos negativos a la empresa, clientes y usuarios. Para ello debe elaborar un buen plan de continuidad que permita superar la contingencia y restablecer la operación en los tiempos acordados,
  - - - Organizacional: Organizacion de la organización
      - Procedimiental: Procedimiento y instrucciones de trabajo que permite afrontar la seguridad
      - Fisico: Entidades fisicas en las áreas restringidad
      - Tecnico: Procedimientos tecnicos como Firewall
  - - - Funciones
        
        Definir y negociar nuevos contratos
        
        Gestionar la relación con los proveedores para el cumplimiento de los contratos.
        
        Seleccionar nuevos proveedores
        
        Renovar y terminar contratos
  - - - Planeacion de Diseños individuales
      - Monitorear
      - Coordinacion
      - Revisar, diseñar, asegurar su cumplimiento