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CLIENTES (3.2 RELACIONAMENTO C/ CLIENTE (A. Estabelece, Divulga e…
CLIENTES
3.1 ANÁLISE E
DESENV. MERCADO
A. Analisa e segmenta merc. e define cliente-alvo
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DO DF E DEFINIÇÃO DE CLIENTE-ALVO
B. Identifica, analisa e traduz N&E dos clientes-alvo e potenciais
REQUISITOS DAS PARTES INTERESSADAS
REQUISITOS DAS PI
C. Desenv. marca
DESENVOLVIMENTO DA MARCA SEBRAE
DESENVOLVIMENTO DA MARCA
INSPEÇÃO DOS LOCAIS DE ATENDIMENTO
D. Divulga produtos, cuidados, riscos
DIVULGAÇÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES NO SEBRAE/DF
DIVULGAÇÃO DO SEBRAE DF
GERENCIAMENTO DE CRISES E ZELO PELA IMAGEM
E. Avalia Imagem
DIVULGAÇÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES NO SEBRAE/DF
DIVULGAÇÃO DO SEBRAE DF
GERENCIAMENTO DE CRISES E ZELO PELA IMAGEM
AVALIAÇÃO E ZELO DA IMAGEM
AVALIAÇÃO DA IMAGEM
GERENCIAMENTO DE CRISES E ZELO PELA IMAGEM
3.2 RELACIONAMENTO
C/ CLIENTE
A. Estabelece, Divulga e Monitora canais
CANAIS DE RELACIONAMENTO
B. Trata manifestações
CLASSIFICAÇÃO E TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÃO
CLASSIFICAÇÃO DE MANIFESTAÇÃO
TRATAMENTO DE MANIFESTAÇÃO
C. Acompanha transações
ACOMPANHAMENTO DAS TRANSAÇÕES
VISITAS PORTA-A-PORTA ALI
VISITA PORTA À PORTA AOE
ATENDIMENTO COLETIVO GEOR
D. Avalia (in)satisfação e fidelidade
APLICAÇÃO DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
E. Obtém, utiliza e analisa info.
ANÁLISE E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES DO CLIENTE
F. Identifica e Desenv. parcerias
DESENVOLVIMENTO DE INSTRUMENTOS PARA VIABILIZAR PARCERIAS