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働き方改革 (業務効率化が図れる働き方の提案 (社員の工数を管理する (何の業務に何時間かけていて、その工数は …
働き方改革
業務効率化が図れる働き方の提案
社員の工数を管理する
(何の業務に何時間かけていて、その工数は
必要かの精査が行われていないし、
獲得単価にも入っていない)
VAとNVAを意識する
Value-Added
ミッションに対し、価値がある業務
(本来は「顧客にとって」)
Non Value Added
ミッションに対し、価値がない業務
NVA行う=価値を生む業務ができなくなる
価値を生まない管理と
その管理をするだけのための作業
発言しない会議
何も生み出さない会議
誰も活用していないレポート
(そのレポートがないと顧客が損をする?
会社が損をする?)
残業が多い=業務が多いではない
その業務はコスト削減(自動化、委託化)できないのか?
権限委譲を適切に行う
インフォ躍進の原動力の1つ
権限と責任を委譲する
自由度を与える代わりに結果を求める
社員がすべき業務は何か?
目的、KGI、CSF、KPIが語れるか?
目的:獲得増、CS増、コスト減
KGI:獲得数(達成率)、適切なVOCを元にした満足度(未実施)、獲得単価減
CSF:感動対応によるCSと獲得の両立、トークの先鋭化によるATT削減、時代に合わせた新チャネルの検討
KPI:重点商材の達成率(狙った結果を出せるか)、モニタリング評価
戦略、戦術的な
中期計画と年度計画をたてる
数値目標はあるが、市場に応じた施策や
中期的な課題解決の計画が行われていない。
アクションプランも数値を見直すだけで、
項目レベルでは変わっていない。
その結果、場当たり的な働き方になり、
新CPに振り回されたり対応が遅くなる。
現場への情報展開が遅い。
GHも公開は9/25である。遅すぎる。
心身ともに健康に働くためにすべきこと
「健康」とは何か?を定義する
人によってあるべき姿は違う
「変化」を価値と考える人もいれば
「変化させない」を価値と考える人もいる
やりたいことも違う
「新しいことをしない」のがやりたいことという人もいる。
そういう人を会社はどのように評価するのかが重要。
今は社会主義国のように平等に扱っているように感じる。
大きな称賛もなければ大きな懲罰もない。