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働き方改革 (業務効率化が図れる働き方の提案 (社員の工数を管理する（何の業務に何時間かけていて、その工数は …

- - - - Value-Added
        ミッションに対し、価値がある業務
        （本来は「顧客にとって」）
      - Non Value Added
        ミッションに対し、価値がない業務
        NVA行う＝価値を生む業務ができなくなる
        
        価値を生まない管理と
        その管理をするだけのための作業
        
        発言しない会議
        
        何も生み出さない会議
        
        誰も活用していないレポート
        （そのレポートがないと顧客が損をする？
        会社が損をする？）
    - - その業務はコスト削減（自動化、委託化）できないのか？
      - 権限委譲を適切に行う
        
        インフォ躍進の原動力の１つ
        
        権限と責任を委譲する
        
        自由度を与える代わりに結果を求める
      - 社員がすべき業務は何か？
        目的、KGI、CSF、KPIが語れるか？
        
        目的：獲得増、CS増、コスト減
        KGI：獲得数（達成率）、適切なVOCを元にした満足度（未実施）、獲得単価減
        CSF：感動対応によるCSと獲得の両立、トークの先鋭化によるATT削減、時代に合わせた新チャネルの検討
        KPI：重点商材の達成率（狙った結果を出せるか）、モニタリング評価
  - - - その結果、場当たり的な働き方になり、
        新CPに振り回されたり対応が遅くなる。
      - 現場への情報展開が遅い。
        GHも公開は9/25である。遅すぎる。
- - - - 「変化」を価値と考える人もいれば
        「変化させない」を価値と考える人もいる
    - - 「新しいことをしない」のがやりたいことという人もいる。
        そういう人を会社はどのように評価するのかが重要。
        今は社会主義国のように平等に扱っているように感じる。
        大きな称賛もなければ大きな懲罰もない。