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Gestão de Processos - Módulo 3 (Por que medir? (Conhecer onde concentrar…
Gestão de Processos - Módulo 3
Indicadores
Instrumentos numéricos
Acompanhamento de processo
Auferir objetivos e metas
Tipos de indicadores
Indicadores de processo
Medida final de um processo
Mede a entrega do produto ou serviço final.
Indicadores de trabalho
Medidas intermediárias de processos
Medidas de subprocessos ou de postos
Metas SMART para medidas
Por que medir?
Conhecer onde concentrar esforços
Motivar as pessoas a inovarem
Definir metas realisticas
Conhecer as possibilidades reais
Ter retorno do que está acontecendo
Melhorar/ajustar alguma parte do processo
Dar retorno a outros processos com os quais se relacione
Monitoramento do desempenho
Identificar pontos fortes e fracos
Ajudar a liderança na solução de problemas
Melhoria do processo
Plano de ação
O que deve ser feito
Responsável pela ação
Onde será feito
Prazo a ser feito
Justificativa para a ação
Como será feito
Quanto custará