Semana 1: O chat será ativado nos admins dos respectivos clientes

Começam a atender esses clientes e a colher feedbacks dos principais problemas atuais que esses "Avançados" tem.

Semana 2: A partir do cenário e atendimentos dos clientes avançados, entender quais as principais dores dos clientes dali.

A partir disso, montar textos tutoriais objetivos no help center do Maestrus de modo que finalizado, fique aberto para todos os clientes, indiferente dos planos, terem acesso.

Ajustando isso, o gargalo de chamadas via Intercom irá diminuir ou tornar-se mais objetivo, fazendo com que o atendimento seja focado na ajuda para crescimento e melhor proveito do cliente dentro da plataforma

Semana 3: Intercom validado de acordo com o feedback colhido.

A partir disso começamos a oferecer o mesmo suporte para novos clientes que passarão por análise.

Clientes com planos pequenos, terão o acesso ao help center do Maestrus, exemplo: docs.intercom.com

Ou terão acesso ao suporte que escolherem no processo de aplicação. Mesmo que o cliente contrate o plano de 50 usuários, e escolher ter um suporte via chat, será cobrado um valor que valha a pena ter a hora do agente (no caso Pri e Renato) prestando o atendimento necessário.

OBSAtentar para que nesse novo processo o chat não vire um lugar de conversas fora de foco, isso, no caso do cliente. Os agentes precisam tornar tais atendimentos, objetivos, com foco na resolução do problema.

A partir da aplicação, o time de vendas irá entender qual o Plano se encaixa dentro do que o cliente precisa. (OBS: A partir disso os planos devem começar a ser moldados. Moldar o plano sem saber o tipo de prioridade que o cliente espera da gente, desde usuários até suporte, é pintar no escuro.)

A solução de Plano e Preço será oferecida a esse cliente. E teremos um cenário de como ele é e o que de fato o objetivo que precisa atingir.

Vamos também criar um help center de marketing. Assim, qualquer novo cliente que entrar terá um passo a passo do que fazer quanto a começar dar tração ao projeto EAD dele.

Esse novo cliente também, terá como suporte aquilo que ele optar na aplicação: E-mail, chat ou skype.

A partir desse novo processo, um primeiro processo de aprendizagem em relação ao cliente é concluído. Dar-se-á então a largada para ajustar os planos do Maestrus de acordo com o que estamos oferecendo conforme cada necessidade do cliente.

Separamos todas as necessidades, pegamos as que tem maiores prioridade e vamos colocando em tabelas e montamos os planos separando cada um adequadamente de acordo com o que as pessoas necessitam.

Agentes - Adolfo e Germano controlando todos os processos via freshdesk e skype.

Germano gerenciando e identificando os maiores problemas e ocorrências.

Se necessário atender as ocorrências pedidas pela Priscila e Renato a partir dos atendimentos no Intercom

Após o tempo de levantamento de informações e validação de planos e preços de acordo com o que o Maestrus pode oferecer e prioridade dos cliente, inserir e montar a página de planos finalizar dentro do site.

Passa pelo chat e é direcionado para DEMO ou conclusão de venda. No chat, o agente confere as necessidades e indica o plano que mais se adequa

OBS Enquanto o processo de aplicação estiver acontecendo, o agente no chat deve fazer esse processo de aplicação com ele, de forma mais objetiva, pedir e-mail e oferecer a proposta de acordo com a necessidade.

Com página de preços e planos finalizada, o processo de aquisição com foco em tráfego direto, poderá voltar a ser uma prioridade, sendo que as áreas da casa estarão arrumadas.