Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Intervju #2 (Metod (1/30: Beskriv kundens förväntningar på IT…

- - - - Basförväntningar
      - Prestandaförväntningar
    - - Lista vad ni uppfattar som basförväntningar respektive prestanda-förväntningar.
        Verktyg: Lathund Träddiagram
        Ref. Kano-modellen.
  - - - Lista vad ni uppfattar som problem eller bekymmer runt leveranserna, vilka förväntningar som inte är hellt uppfyllda.
        Verktyg: Lathund Släktskapsdiagram
  - - - Lista vad ni uppfattar som möjliga lösningar på problemen.
        Verktyg: Lathund Träddiagram
      - Markera samband mellan problem och lösningar, vikta tillsammans och räkna samman resultatet.
        Värdera lösningar ur två aspekter. Dels a) hur effektiva förslagen är för att lösa problemet, dels b) hur lätta de är att genomföra.
        Verktyg: Matrisdiagram
      - Analysera resultatet. Verkar det rimligt och vettigt?
        Finns det svagheter i "utredningen"?
      - I vilken ordning skulle ni vilja prioritera era insatser?
        Komplettera med tankar om VEM som kan bidra till lösningsförslaget.
        NÄR skall det var klart?
        HUR mäta och följa upp insatserna?
        Verktyg: Matrisdiagram