Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Atención al cliente (El cliente (es (Organización, Empresa, Persona),…
Atención al cliente
El cliente
Satisfacer necesidades
Más importante
es
Organización
Empresa
Persona
Objetivo
Trato respetuoso
Esencial
Dependemos de él
clientes difíciles
Extrovertido
caracteristicas
Total atención
Simpático
como tratarlo
Saludar
Despedirse
Cálido
Claro
Contacto visual
No ser cortante
Detallista
caracteristicas
Encuentra un pero
Necesidad clara
Concreto
Analiza
como tratarlo
Formalidad en el trato
Alternativas
Precisos
Consistentes
Inseguro
caracteristicas
Necesidad no clara
Poca confianza
como tratarlo
Hablar pausadamente
Facilitarle las cosas
Contacto visual sutil
Darle confianza
Asesorarlo
Dominante
caracteristicas
Cero excusas
Prisa
Amenaza
Demuestra enojo
Exigente
como tratarlo
Breves
Dinamismo
Ser claros
Valorar su tiempo
Tipos de clientes
Rehen
No satisfechos
Permanecen
Terrorista
Mala experiencia
Bajo compromiso
No satisfechos
Mercenario
Satisfechos
Mejores ofertas
Bajo compromiso
Ápostol
Satisfechos
Incondicionales
Servicio al cliente
Clientes satisfechos
Objetivo
Estrategia competitiva
Componentes
actitud
Sentimientos
Valores
Innovación
Ciencia
Calidad
Reglas
Sonrisa
Despedida
Contacto visual
Actitud proactiva
Saludo
Diferenciador
Ventaja competitiva
cultura de servicios
Filosofia
Comportamiento
Valores
Honestidad emocional
Honestidad intelectual
Formación
Respeto
Autoaprendizaje
Comunicación
Términos apropiados
Conciencia de propositos
Mejora continua