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Negociación y manejo de conflictos (Del Comunicar) (El conflicto (Tipos…
Negociación y manejo de conflictos
(Del Comunicar)
El conflicto
Generalidades
Lo importante es la forma de enfrentarlos
Son inherentes a la proximidad humana
Sin inevitables
Definición: es la situación en la que las partes implicadas en una relación procuran alcanzar objetivos que son, pueden ser o parecen ser, para una de ella o para las dos, incompatibles.
Tipos
De relación y comunicación
De información
De intereses
De valores
De roles
Proceso
Latente
Percibido
Manifiesto
Acciones y reacciones crecientes
Actitudes ante el C.
Evasión (- R -O)
Sumisión (+R -O)
Competición (-R +O)
Cooperación (+R +O)
Negociación/Medicación
Generales: Cuando las partes en conflicto aceptan un mediador que les ayude a llegar a acuerdos
Características
Voluntaria
Flexible
Conveniente
Rápida
Tipos de resoluciones
Impuestas
Distributivas
Integradoras
Asertividad
Definición:Cualidad de personas capaces de afirmar su persona y defender sus opiniones respetando a los demás
Tipos de comunicación
Pasiva (afirmación del otro)
Agresiva (Afirmación de lo propio)
Asertiva (Afirmación de lo propio y del otro)
Condiciones
Inteligibilidad
Veracidad
Rectitud
Validez
Técnica básica
Desde los hechos
Desde la intimidad
Solicitud
Consecuencias