Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Les différents systèmes de servuction (La servuction traditionnelle (Une…
Les différents systèmes de servuction
La servuction traditionnelle
Une composition compacte
un support physique
du personnel en contact
des clients
un service rendu
contrôlée et intégrée en direct par l'entreprise
Concentration spatio-temporelle
le service est rendu dans les locaux de l'entreprise pendant des heures d'ouverture
Le service est rendu par l’interaction des 4 éléments
Les supports physiques sont propriétés de l'entreprise
Le personnel est directement formé par l'entreprise
La servuction automatisée
Composition
Le client
Le service
Le support physique
pas de personnel en contact
directement
avec le support physique
Intégrée ou non à l’entité de service
Le service peut se rendre dans les locaux si servuction intégrée
Le service peut se rendre hors du lieu si servuction pas intégrée
Le support physique est propriété de l’entité de service
La servuction électronique
Sa composition
un support physique
des clients
un service rendu
Intégration au domicile du client ou à son lieu de travail
Aucun des éléments de servuction n'est contrôlé par l'entreprise
Le service est rendu hors de l'entreprise
Le support physique est propriété du client et non de l'entreprise