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Clients (arrive à l'hôtel (rentre à la réception (récupère sa chambre…
Clients
arrive à l'hôtel
rentre à la réception
récupère sa chambre
monte dans sa chambre
rentre dans sachambre
descend manger
mange
remonte dans sa chambre
dort
2 more items...
L'ascenseur / les escaliers / les couloirs sont-ils propres ?
1 more item...
Le repas est-il bon ?
Les plats sont-ils agréables à regarder ?
1 more item...
L'ascenseur / les escaliers / les couloirs sont-ils propres ?
La traversée de l'hôtel est-elle bruyante ?
Les couloirs / escaliers / ascenseurs de l'hôtel sentent-ils bons ?
La chambre est-elle propre ?
La température de la chambre est-elle bien réglée ?
Y a-t-il du bruit dans la chambre ?
L'ascenseur / les escaliers / les couloirs sont-ils propres ?
La traversée de l'hôtel est-elle bruyante ?
Les couloirs / escaliers / ascenseur de l'hôtel sentent-ils bons ?
La clé de chambre est-elle propre ?
La clé de chambre fait-elle du bruit ?
Le personnel est-il souriant ?
La musique est-elle allumée ?
La pièce sent-elle bon ?
l'entré de l'hotel est-il visible ?
Découverte
Evaluation
Confiance
Considération
Conversion
Consommation
Fidélisation
Promotion
Parcours clients
expérience clients
marketing sensoriel
Marketing expérimental
mkg visuel
mkg gustatif
mkg auditif
mkd toucher
mkg olfactif