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Gestão de Processos-Módulo 1 (Abordagem de Processo (Gerenciamento da…
Gestão de Processos-Módulo 1
Para que serve
Eliminar trabalho desnecessário, que não agrega valor
Melhorar processo, eliminando falhas
Focar no cliente
Conceito de Processo
=
Transformação
Entrada
insumos do fornecedor
Processo
Transformação do insumo em produto
Agregação de valor ao insumo do fornecedor
Saída
Produto ou serviço para o fornecedor
Conceito de
Gestão de processo
Conjunto de atividades
Identificação de processos críticos (agregam valor)
Análise contínua de desempenho
Busca de melhoria contínua dos processos
Abordagem de Processo
Gerenciamento da organização por meio de processos
Processos estão interligados entre si
Saída de um processo pode ser o insumo de outro processo
Visa à melhoria do desempenho organizacional
Visa a agregação de valor às parte envolvidas no processo
Visão sistêmica