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客服客戶反應問題情境 (客戶來電(接聽) (系統與手錶 (800H (硬體, 操作, 軟體), 800, 700, 600, 300), 客服服務…
客服客戶反應問題情境
客戶來電(接聽)
系統與手錶
800
700
800H
硬體
操作
軟體
600
300
客服服務
關懷電話
關懷簡訊
關懷紀錄
健康量測
來電詢問
異業合作
產品/服務諮詢
其他
客戶反應問題紀錄
可處理
客服服務
關懷紀錄查詢
親屬
本人
關懷電話
關懷簡訊
非會員
產品/服務諮詢
其他
異業合作
系統與手錶
800
硬體
操作
軟體
800H
軟體
硬體
操作
客服需協助
不可獨立完成
舊產品
600
軟體
硬體
操作
300
軟體
硬體
操作
700
軟體
硬體
操作
800
硬體
操作
軟體
關懷電話(撥出)
每日關懷
手錶與系統
客服服務
隨需服務