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Q4 服務面作戰目標 (年度績效達成狀況 (服務作業面 (客戶滿意度 (客戶交易滿意度, 外部評鑑, 等候時間滿意度), 服務移轉 (數位指標…

- - - - 客戶交易滿意度
      - 外部評鑑
      - 等候時間滿意度
    - - 數位指標
        
        客戶申辦指標
        
        數位使用比例
      - SB客戶申辦項目
      - 洗錢監控
    - - 稽核評等
      - 自行查核評等
    - - 證照齊備度
      - 法定訓練專業檢測
    - - 資安管理
        
        詐騙防範作業
        
        洗錢防制作業
        
        資安缺失
        
        AML 系統案件處理
      - 作業管控
        
        外匯作業
        
        現今盤盈損
        
        會計作業
      - 流程缺失
        
        重度流程缺失
        
        一般流程缺失
        
        輕度流程缺失
        
        外匯缺失
        
        保險送件缺失