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COMMUNICATION PAR LE JE (ATOUTS (Communication droite, vraie et…
COMMUNICATION PAR LE JE
ATOUTS
Communication droite
vraie et authentique = valeurs AMALG
outil de com qui évite les conflits
porte sur
le vrai sujet
développe de bonnes relations
communiquer gagnant gagnant
rassure l'interlocuteur
pas de généralisation abusive mais com argumentée motivée
contact plus personnel meilleure compréhension
la com porte sur le vrai sujet sans dérapage
sort de la com conserve = ne parle plus SUR L AUTRE
une communication UX
fin com de masse
le design c 'est COMMENT CA MARCHE
Valorisation produit à travers l'expérience
une communication en phase avec JE
INTERVENIR AMELIORER CREER L EXPERIENCE
+= nvlle com et nvx supports
= nvx outils de prod de contenu
PROPOSITION DE VALEUR
crédibilité
= marketing innovant
désirabilité
= marketing innovant
utilité
utilisabilité
accesssibilité adaptabilité
une
COMMUNICATION CX
customer experience
com cohérente et continue omnisupport
METHODO SECURISANTE ANNONCEUR
délimitation projet structurer projet définir ateliers itv workshop
compréhension fine
des attentes
prototypage
Recherche planning élaboration cibles collect infos et défis
maquettage
développement
le FAIRE remplace le DIRE
EQUILIBRE insight conso insight usage des tehnos et idées créatives
APPROCHE DIGITALE
NO BORDER ENTRE com marketing CRM ONLINE
NO MORE CULTURE CREATIVE AGENCE
NO MORE EGOCENTRE SUR MESSAGE
NO MORE COM MARQUE VERS CONSO
SENTENCE COMPLETION
qd j'utilise ce produit je me sens
ce produit est...
je suis parce que
NOW COM VERS CONSOM ACTEURS : bad exp service x17 good exp serv x3 !!!!
L EXPERIENCE DE MARQUE N EST PAS UNE RECETTE
LES MOTS SONT UX
APP SERVICES = BOUTONS et TEXTES
LA COM SERVICIELLE FAIT VENDRE
une communication PSYCHO ACTIVE
ATTITUDES
prendre ses responsabilités
dire qui l'on est
expression de choix sans crainte
accepter librement le renoncement
satisfaction mutuelle des
besoins
= ECOUTE ACTIVE
faire de JE COMPLIMENTS
pratiquer le je d'appréciation = chaleur satisfaction confiance respect
affirmation sereine
se positionner pour partager
le messaJE
on indéterminé = déni d individualité
le manque de je/nous immobilise
challenge défi et non PB RISQUE SOUCI
ET au lieu de MAIS
ERE DU SERVICE
*
1 ère de la com
2 ère du business (e commerce)
3 ère du social