Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capt 10: Simplificar la eliminación de silos (conclusiones de Bill)…
Capt 10: Simplificar la eliminación de silos (conclusiones de Bill)
Entrevista a integrante sobre las maneras en las que se sentía apoyada en su función
Los servicios que les da Disney a los integrantes son importantes para ellos
Tarjetas de Identificacion de Donald: les dan descuentos
Aprecian el apoyo de los demás integrantes
Colaboran en todas las áreas: se siente parte de todo
Observación de los de la entrada:
Ej. "Bienvenida de nuevo, Mary"
combinación de atención al detalle, conocimiento previo, intuición y algo que sólo puede llamarse como ser "dinámicamente amistoso
Al preguntarle a un cliente vió que no se siente como cliente del banco
Por falta de comunicación entre departamentos, se pasan la pelota
Al regresar trabajará en que sea una experiencia sin sobresaltos
ej. Familia con pregunta "tonta"
Habilidad de saber que es lo que realmente desean saber
Creer que las personas son más listas de lo que a veces parecen, saber que las personas tienen problemas para expresar las cosas con claridad.
Idea Judy "Premio Radar O'Reilly para las personas que hagan un trabajo excepcional anticipándose a las necesidades de sus clientes, ya sean internos o externos."
Más diversión en su trabajo
Bromas internas significativas para los integrantes
Disney divertidos para todos de todas las edades
Escuchar más directamente del cliente
Puesto de escucha ignorado
Buscar más puestos de escucha
Importancia de las tradiciones
Que todos conozcan la historia
Hacer días para celebrarlas
Vivir la experiencia del clientes
No quedarse en su oficina
Ir a todas las sucursales
Detalles de atención a los clientes
Capacitaciones sobre satisfacción y retención a los clientes