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Capt 8: Mantener la magia en movimiento (Tarjeta del fanático del servicio…
Capt 8: Mantener la magia en movimiento
Lección 6: Recompensa, Reconoce y Celebra :red_flag:
Departamento de cartas de invitados
Reconocer al integrante frente a todos
Invitados mandan cartas de agradecimientos a los integrantes que los marcaron
Reconocimiento
es apreciar y reconocer que alguien hizo algo especial
Reconocer a todas las personas sus contribuciones
Correlación entre la satisfacción de los empleados y la de los clientes
Las personas tratan a los clientes de la misma forma que son tratadas
Retribución física y psicológica de igual importancia
para que pongan el cuerpo y el corazón
Tarjeta del fanático del servicio a los invitados
los acumulan y participan en sorteo de premios con celebración
Otorgados por gerentes
Por cumplir con criterios de cada área
Deseo de ser apreciado es uno de los anhelos humanos mas profundos
Premio al espíritu de Disney otorgado entre integrantes (nominan)
éxito no se basa en evitar errores sino en corregir los que se comente lo más pronto posible
3 retroalimentaciones positivas por cada negativa
elevan motivacion y trabajo de equipo
Tipos
Refuerzo
Retroalimentación positiva
Castigo
retro. negativa
nefasto
ausencia de retroalimentación
peor que recibir una negativa
provoca extinción de conducta