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Capt 7: Ponerse las orejas (Los integrantes tienen mas capacidad de…
Capt 7: Ponerse las orejas
Lección 5: Muchas orejas escuchan mejor a los clientes :red_flag:
Retroalimentación :!:
Rastrear necesidades y niveles de satisfacción de los invitados
anotaciones
De algo que falta, o de un problema que ocurre
buscar soluciones para la proxima
encuestas posteriores
ej. Encuestas por teléfono con actitud amistosa
supersaludadores
se aseguran que todo esté bien
responden y llegan de inmediato si surge algun problema ej. atraccion averiada se encargan de los clientes
Registran respuestas de encuestas (aprox 700 a 1400 por semana para llegar al 100% de satisfacción
Los personajes les ayudan a realizar las encuestas a los invitados
Muchos puestos de escucha = visión mas equilibrada desde diferentes puntos de vista
Los integrantes tienen mas capacidad de escuchar a los invitados más que los ejectutivos
Con actitud positiva
Atentos a cosas especiales para hacer un detalle ej. cumpleaños
Todos pueden hacer algo para mejorar la visita de cada visita de cada invitado
Acción inmediata
Fuente más valiosa
ej. reuniones de evaluacion en los restaurantes
Herramientas formales e informales
