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Capt 5: Michael Eisner pone el ejemplo
Michael Eisner
Presidente del consejo y director ejecutivo de Walt Disney Company
Enérgico y sonriente
Relaja al grupo en la platica para que se abrieran con más facilidad
Parece un integrante más del reparto (lo confunden con un guardia)
Lección 3: Todos predican con el ejemplo
Compromiso con la limpieza como Walt Disney (que antes iba a las ferias con sus hijas, y le parecían sucias)
Para su propia empresa
Cada vez que un cliente entra en contacto con la firma es una oportunidad de crear valor
aprovecharla = ganar / desaprovecharla = perder
Los gerentes y ejecutivos también deben predicar con el ejemplo
Actitud servicial
Pasa también a los invitados
Se vuelve un compromiso porque cada integrante desea preservar la experiencia mágica
Gusto por el trabajo (ej. diferencia de la actitud entre un lavaplatos ahi que al de otro lugar)
Las pequeñas cosas establecen el tono y ayudan a comprometer a todos a predicar con el ejemplo
En promedio el invitado tiene 60 oportunidades de contacto con cada integrante del reparto al día
Momentos mágicos
Tradiciones: sesión en la capacitación para transmitir e impregnar el compromiso, que les queda para siempre
