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業務報告_維修部 (異動部分 (客服 (新增： (規則：落實報修單報修日期=接受維修申請日期。若客服當天未新增完畢，隔日作業結束後以SK告知維修助理…
業務報告_維修部
異動部分
司機
新增：X
填寫服務單，每日與維修助理交換。
客服
新增：
規則：落實報修單報修日期=接受維修申請日期。若客服當天未新增完畢，隔日作業結束後以SK告知維修助理。因，維修助理當天會拉昨日的報修一覽表。→ 設零件櫃，確保庫存和現場數量相同。
規則：一件維修品新增一筆報修單。
分工：
消費者來電、LINE、自寄由客服聯絡
通路、自送、盤商由維修助理聯絡
維修助理
新增：
自寄維修件，建立EXCEL檔，如同0502收件表
四個夾子，區分1 消費者小家電 2 消費者水冷扇 3 盤商小家電 4 盤商水冷扇
師傅
新增：
要求師傅修盤商的報修單和服務單藍單都要填使用維修情況
取消：
不再填寫日報表
高辦業助
新增：
修好寄給客人的品項，先確認保固內/外才收件
產出
流程圖
維修流程
維修出貨流程_一般消費者適用
維修流程
維修出貨流程_盤商適用
維修流程
申請零件流程_維修部適用
申請零件流程
申請零件流程_分公司適用
申請零件流程
申請零件流程_配合廠商及客人購買適用
申請零件流程
報修流程_一般消費者、通路適用
維修流程
報修流程_自送適用
維修流程
報修流程_盤商適用
維修流程
作業說明書
作業說明_新增報修單.打印託運單
作業說明_新增報修單
作業說明_報修流程
作業說明_開立服務單
附件檔案
EZcatStandard
HCTStandardV2
報修單格式
水冷扇零件編號
客戶編號
每日維修件數統計表
申請零件登記表：師傅手寫
每日維修件數統計表
自寄維修品登記表
單據修正
維修一覽表
報修一覽表
報修單
批次修改報修單
報修單維護
維修單維護
未解決問題
收件
倉庫人員 - 維修助理
倉庫人員建立0502收件表(EXCEL)可查詢收件單號
倉庫人員打印姓名條，維修助理簽收
維修單
未寄給客人OR未寄紅單給客人，而未來有紅單之後這張是報修而不是維修
維修時間
系統中有維修時間登記欄
目前還未開始統計時間
倉別
台中分公司
維修物料倉Z007
台北分公司
維修物料倉Z006
維修需求
0800客服初步排解。
派車取件
保固內10日內修好
修好寄回
保固外報價後維修
修好寄回
排除問題