業務報告_維修部

產出

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流程圖

作業說明書

維修流程

維修出貨流程_一般消費者適用

維修出貨流程_盤商適用

申請零件流程_維修部適用

申請零件流程_分公司適用

申請零件流程_配合廠商及客人購買適用

報修流程_一般消費者、通路適用

報修流程_自送適用

報修流程_盤商適用

作業說明_新增報修單.打印託運單

作業說明_新增報修單

附件檔案

EZcatStandard

HCTStandardV2

報修單格式

水冷扇零件編號

客戶編號

維修需求

0800客服初步排解。

派車取件

保固內10日內修好

修好寄回

保固外報價後維修

修好寄回

排除問題

異動部分

司機

新增:X

客服

新增:

規則:落實報修單報修日期=接受維修申請日期。若客服當天未新增完畢,隔日作業結束後以SK告知維修助理。因,維修助理當天會拉昨日的報修一覽表。→ 設零件櫃,確保庫存和現場數量相同。

未解決問題

收件

倉庫人員 - 維修助理

倉庫人員建立0502收件表(EXCEL)可查詢收件單號

倉庫人員打印姓名條,維修助理簽收

維修助理

新增:

自寄維修件,建立EXCEL檔,如同0502收件表

每日維修件數統計表

師傅

新增:

要求師傅修盤商的報修單和服務單藍單都要填使用維修情況

單據修正

維修一覽表

規則:一件維修品新增一筆報修單。

四個夾子,區分1 消費者小家電 2 消費者水冷扇 3 盤商小家電 4 盤商水冷扇

維修單

未寄給客人OR未寄紅單給客人,而未來有紅單之後這張是報修而不是維修

維修時間

系統中有維修時間登記欄

目前還未開始統計時間

倉別

台中分公司

台北分公司

維修物料倉Z007

維修物料倉Z006

維修流程

維修流程

申請零件流程

申請零件流程

申請零件流程

維修流程

維修流程

維修流程

分工:

消費者來電、LINE、自寄由客服聯絡

通路、自送、盤商由維修助理聯絡

填寫服務單,每日與維修助理交換。

申請零件登記表:師傅手寫

每日維修件數統計表

自寄維修品登記表

報修一覽表

報修單

批次修改報修單

報修單維護

維修單維護

取消:

不再填寫日報表

高辦業助

新增:

修好寄給客人的品項,先確認保固內/外才收件

作業說明_報修流程

作業說明_開立服務單