業務報告_維修部
產出
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流程圖
作業說明書
維修流程
維修出貨流程_一般消費者適用
維修出貨流程_盤商適用
申請零件流程_維修部適用
申請零件流程_分公司適用
申請零件流程_配合廠商及客人購買適用
報修流程_一般消費者、通路適用
報修流程_自送適用
報修流程_盤商適用
作業說明_新增報修單.打印託運單
作業說明_新增報修單
附件檔案
EZcatStandard
HCTStandardV2
報修單格式
水冷扇零件編號
客戶編號
維修需求
0800客服初步排解。
派車取件
保固內10日內修好
修好寄回
保固外報價後維修
修好寄回
排除問題
異動部分
司機
新增：X
客服
新增：
規則：落實報修單報修日期=接受維修申請日期。若客服當天未新增完畢，隔日作業結束後以SK告知維修助理。因，維修助理當天會拉昨日的報修一覽表。→ 設零件櫃，確保庫存和現場數量相同。
未解決問題
收件
倉庫人員 - 維修助理
倉庫人員建立0502收件表(EXCEL)可查詢收件單號
倉庫人員打印姓名條，維修助理簽收
維修助理
新增：
自寄維修件，建立EXCEL檔，如同0502收件表
每日維修件數統計表
師傅
新增：
要求師傅修盤商的報修單和服務單藍單都要填使用維修情況
單據修正
維修一覽表
規則：一件維修品新增一筆報修單。
四個夾子，區分1 消費者小家電 2 消費者水冷扇 3 盤商小家電 4 盤商水冷扇
維修單
未寄給客人OR未寄紅單給客人，而未來有紅單之後這張是報修而不是維修
維修時間
系統中有維修時間登記欄
目前還未開始統計時間
倉別
台中分公司
台北分公司
維修物料倉Z007
維修物料倉Z006
維修流程
維修流程
申請零件流程
申請零件流程
申請零件流程
維修流程
維修流程
維修流程
分工：
消費者來電、LINE、自寄由客服聯絡
通路、自送、盤商由維修助理聯絡
填寫服務單，每日與維修助理交換。
申請零件登記表：師傅手寫
每日維修件數統計表
自寄維修品登記表
報修一覽表
報修單
批次修改報修單
報修單維護
維修單維護
取消：
不再填寫日報表
高辦業助
新增：
修好寄給客人的品項，先確認保固內/外才收件
作業說明_報修流程
作業說明_開立服務單