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SED Zukunft (SELF (Basic Training 2.0 (Sinn, Konflikte, Kommunikation),…
SED Zukunft
SELF
Basic Training 2.0
Sinn
Konflikte
Kommunikation
Ganzheit
FUSN - Führung und sonst nichts - Wie sich die Führungsrolle ändert
Götti-Prinzip
Führung übernimmt Göttifunktion für eine Sparte, rotierend
Agile Leader Ausbildung
Ziele 2.0
Neue Art, Ziele zu definieren
Nicht aufgedrückt, sondern selber definiert
Keine klassischen KPI Ziele
Was wollen wir dem Anwender bieten?
Beispiel: Google hat Zeitbudgets, man darf max. 0.2s haben, bis der Algorithmus eine Suchanfrage beantwortet hat
Erwartungsmanagement 2.0
Toolevaluierung
Umsetzung
Training neues Tool
Taskmanagement übergreifend
Ein Tool für alle
Übergreifende Taskverwaltung möglich
Neue Entscheidungsprozesse
Konsent
Beratungsprozess
Training der neuen Prozesse
Strategie
2nd Level näher bringen
Technische Ausbildung nötig
Ticketqualität verbessern
2nd Level vermehrt in SED holen
Training 2.0
Mehr Training über SME
Mehr praktische Trainings
Mehr Kurztrainings
Mehr Training "when it's needed" und "where it happens"
NEXT Projekt
Testuser
Use Cases testen am SED
Agenten schulen
Rollout begleiten vom SED aus
zusätzliche Ressourcen
Planung 2.0
Vereinfachung
Selbstplanung
Flexibilisierung
Prozessmanagement 2.0
Agiles Prozessmanagement
e2e Prozessmanagement