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Detrás de las escenas (Reflexión de Judy (Lección 1 (No le gustaba…
Detrás de las escenas
Reflexión de Judy
Lección 1
No le gustaba considerar a Disney World como un competidor, pero el parque hacia tan bien las cosas, que los invitados podrían esperar que otras empresas, igualaran las mismas normas
Lección 2
Comprendía la lección, pero no estaba convencida.
Lección 3
El presidente de su empresa, hablaba mucho de la iportancia del cliente, pero no hacia nada al respecto
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Lección 5
A veces sentía que ella y su personal eran las únicas personas responsables de la lealtad de los clientes en la empresa
Otros empleados sabían cosas que si, fueran conocidas por Judy y su equipo, habrían mejorado de manera impresionante el servicio a los clientes
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Reflexión de Don
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Parte de lo que decía Mort, tenía sentido, pero otra gran parte debía tomarse como dogma de fe
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Para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso derribar los silos
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Mort les pidió a la pandilla de los cinco, ir a reflexionar acerca de las siete lecciones vistas, que anotaran y vieran cuales son las que podrían aplicar en sus empresas