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Mantener la magia en movimiento (Existen varias areas y en ellas…
Mantener la magia en movimiento
Existen varias areas y en ellas diferentes criterios para recibir tarjetas de recompensa
Servicio
Hacer siempre contacto visual y sonreír
sobrepasar las expectativas de los invitados y buscar contactos con éstos
Brindar siempre una calidad sobresaliente en el servicio
Saludar y dar la bienvenida a todos y cada uno de los invitados
Mantener una norma personal de calidad en el trabajo
Trabajo en equipo
Ir más allá del deber
Demostrar una sólida iniciativa para con el equipo
Tomar la iniciativa en la comunicación con los demás integrantes del reparto
Preservar la experiencia mágica de los invitados
Se trata de un conjunto de lineamientos que rodean nuestras normas de servicio, no una lista de reglas
Lección 6: Recompensa, reconoce y celebra
Cuando alguno de lo integrantes del reparto, hace algo bueno o ayuda algún invitado, lo reconocen y les entregan unas tarjetas, entre más tarjetas tengas, mayores posibilidades tienes de ganar un premio
Cada supervisor en el parque moldea estas conductas. Estas conductas ayudan a hacer una experiencia mágica
Es recompensa, porque las personas pueden ganar televisores y cosas similares
Es reconocimiento, porque las tarjetas identifican a los integrantes de reparto y las conductas que valoraron
Es celebración, porque se trata de una ceremoia, con fuegos artificiales y números de baile
Premio al Espíritu de Disney
Un integrante del reparto debe de nominar a alguien y por ello se obtiene un gafete de plata grabado con el nombre
El premio al Espíritu de Disney eleva el trabajo en equipo y ayuda a mantener la relación en tres positivos por cada negativo.
Es de suma importancia en TODAS las empresas, que se lleve a cabo una retroalimentación positiva
Casi nadie comprende la terrible sensación que produce no recibir retroalimentación
La falta de retroalimentación puede provocar que las personas renuncien a sus compromisos
Las personas tratan a los clientes del mismo modo en que son tratados
Existe una correlación definitiva entre la satisfacción de los empleados y la de lo clientes