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Ponerse las orejas (Utilizan computadoras portátiles para realizar…
Ponerse las orejas
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No solo realizan encuestas en computadoras portátiles, ya que siendo así, solo tendrían una fuente
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Ninguna fuente puede darnos toda la información que requerimos. Cada puesto de escucha da una perspectiva ligeramente distinta de las cosas
Si se ignora la información de los empleados, es probable que se pase por alto la fuente más valiosa de información que se posee sobre los clientes.
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El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa escuche a los clientes, en lugar de escucharse a sí misma
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Con muchos puestos de escucha, obtenemos una visión equilibrada de las distintas formas en que los clientes perciben Disney World