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Cómo Disney elige al personal adecuado: Judy (Existen diferentes cursos…
Cómo Disney elige al personal adecuado: Judy
Pedí trabajo en Disney
Los integrantes del reparto señalan con dos dedos, para mantener el brazo firme y por que en algunas culturas es de mala educación señalar con un solo dedo
Un pequeño detalle, peor muy importante
Comencé a notar como se añaden las pequeñas cosas
La manija de la puerta en la Central de Reparto era como la de la película de
Alicia en el país de las maravillas
Las empresas que desarrollan al personal, desarrollan más utilidades
Así observan la inversión en activos humanos que su empresa hace, para ver si es suficiente
Existen diferentes cursos que puedes tomar dentro de Disney World
El curso de capacitación para ser la encargada de recoger boletos en la entrada, es de dos semanas
El curso para trabajar en el departamento de Relaciones con los invitados, es de dos semanas, pero:
El examen es más difícil que los exámenes de derecho constitucional
El examen para ese curso, dura de cuatro a seis horas
Es posible tomar un curso llamado
"Carreras Futuras"
, durante la semana de Expansión Profesional
Habla sobre las nuevas oportunidades que se abrirán en Disney World
Cursos sobre técnicas de entrevista
Como preparar un buen CV para venderse a uno mismo
Como entrevistar al entrevistador
Existe una clase llamada:
Pedir un Deseo a la Estrella
Clase motivacional
Ayuda a cada integrante del reparto a ver la forma en que es parte de la producción escénica
Hemos recorrido un largo camino, Mickey
Es para personas que han sido parte del reparto muchos años, pero no han tenido la oportunidad de salir y ver que las cosas han cambiado
Tal vez haya dos hoteles, cinco restaurantes y tres atracciones desde la última vez que tomaron el curso de Tradiciones
Salen de la rutina del trabajo durante tres días, y recorren los parques, para ver que hay nuevo y diferente
Los clientes lealesno son resultado de accidentes felices. Son consecuencia de la planeación detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos.
Como convertir esto en acciones:
Renovar los sistemas de contratación de los representantes de servicio a clientes
Usaré la entrevista telefónica como primer paso
Agregaré nuevas preguntas para saber la conducta de la persona:
¿Alguna vez un cliente le ha pedido algo irrazonable? ¿Cómo lo manejo?
Se que a veces me pongo tensa cuando tengo que tratar con un cliente iracundo. ¿Usted ha tenido experiencias con clientes difíciles? ¿Cómo lo manejo?
Hábleme de alguna coacción en la que allá ido más allá del deber cuidando de un cliente
Cuando usted llego aquí por la mañana, ¿qué observo respecto a nuestro servicio al cliente que hagamos bien ? ¿Dónde necesitamos mejorar?
¿Qué les gusta más de estar en contacto con los clientes?
De vez en cuando todos nos fastidiamos de la presión de tratar con el público, ¿qué hace usted para permanecer fresco, alerta y entusiasta? ¿cómo maneja la tensión que supone el contacto con los clientes?
Reclutamiento previo de personas