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MANEJO DE CONFLICTOS (Reglas de compromiso clave (Trabajar con más…
MANEJO DE CONFLICTOS
Reglas de compromiso clave
Trabajar con más información
Enfocarse en los hechos
Desarrollar múltiples alternativas
Compartir metas acordadas en conjunto
Infundir humor al proceso de decisión
Mantener una estructura de poder equilibrada
Reforzar asuntos sin forzar el consenso
Fuentes de conflicto
Diferencias personales
Información deficiente
Incompatibilidad de roles
Estrés por el ambiente
Escasez de recursos
Métodos para el manejo de conflictos
Coacción
Evasión
Compromiso
Complacencia
Colaboración
Fases
Identificar problema
Generar solución
Formular plan de acción y acuerdos
Implementación y seguimiento
Esquema
Establecer metas superiores
Separar personas de problemas
Enfocarse en los intereses, no en las posturas
Inventar opciones para tener ganancias mutuas
Usar criterios objectivos para evaluar alternativas
Identificar la raiz del conflicto : asuntos vs. personas