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維修助理 (主線任務 (新增報修單(表示接受維修) (消費者來電 (由客服接聽，並初步排解問題，若需維修則新增報修單), 盤商…
維修助理
主線任務
新增報修單(表示接受維修)
消費者來電
由客服接聽，並初步排解問題，若需維修則新增報修單
盤商
每日司機送回，登記客戶名、型號、單號，由維修助理新增報修單
通路
拆箱後，依據通路維修單新增報修單
自寄
自寄消費者由客服人員聯絡客人詢問維修問題，若需維修則建新增報修單
自送
由維修助理接待客人，並請客人填妥服務單，再新增報修單
新增維修單(輸入維修人員，表示維修好了)
消費者_水冷扇
依報修單下聯建立維修單
盤商_小家電
依報修單下聯建立維修單
消費者_小家電
依報修單下聯建立維修單
盤商_水冷扇
依報修單下聯建立維修單
打印報修單(修改收件日期，表示收到了)
消費者、通路、自寄
由倉庫人員協助收件並打印姓名條，依據姓名條打印報修單
盤商
與司機交換服務單本，依據當日開出維修單黃聯，打印報修單
自寄、自送
若插件維修則免。否則打印報修單
打印地址條(表示今天會寄出)
維修一覽表
收件人、收件電話、收件地址、總計金額、特別附註
記得確認金額
記得確認是否指定時間送達
建立維修單即可拋轉資料
修改維修單(補齊資料)
維修單
消費者
維修師傅
維修內容
使用零件、應收帳款
寄建物流、寄件單號：H+單號、E+單號
收款方式
盤商
維修師傅
維修內容
使用零件、應收帳款
司機自送OR寄件單號：D+單號
收款方式
開服務調撥單(表示明天會寄出)
三聯單
藍單
隔日需確認是否收齊
簽名後維修助理留存，留兩個月
紅單
簽名後，交給客人
黃單
根據黃單來打維修單
查找收件人(單號)，回填「D寄件單號」、維修內容、使用零件、應收金額
司機開的服務單(表示接受維修)
三聯單
藍單
貼在維修件上
月結的盤商有金額的，簽名後給會計
不是月結的盤商，簽名後給維修助理
紅單
給盤商
黃單
輸入客戶編號、貨品編號、單號(廠商維修單號or#服務單號)
輸入AA、貨品編號、聯絡人、電話、收件人、收件電話、收件地址、狀況描述、送修次數、保固內/外、特別附註
手開單據
服務單=報修單
藍單
貼在維修件上
紅單
盤商留著
黃單
司機留著
服務調撥單=地址條=寄件編號
藍單
司機請盤商簽名
交給會計
紅單
給盤商
黃單
維修助理留著
KEY入系統
報修單改版
報修單=三聯單
藍單
貼地址條時Double check
紅單
寄給客人，維修了什麼
黃單
給維修助理打維修單
報修單=A4紙
上聯
貼地址條時Double check
下聯
給維修助理打維修單，師傅需如實詳細填寫
維修助理：按時申請零件，協助師傅維修前準備及維修後出貨、記錄
維修需求
0800客服初步排解。
派車取件
保固外報價後維修
修好寄回
保固內10日內修好
修好寄回
排除問題
支線任務
申請零件
維修部、整新部
新增調撥單
由師傅手寫零件需求
整理零件需求新增調撥單
若庫存無零件，可申請不良品拆零件
分公司
新增調撥單
暫時新增銷貨單
配合廠商、消費者
新增銷貨單
南區TK：付價格(詢問小布、參考單價)
桃區TK
德軒