Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ITIL v.3 Service Lifecycle (5. Continual Service Improvement (CSI)…

- - - - Objectives
        Цели
        
        Turn service management into strategic assets to help service providing organizations achieve their goals
        Превратить управление сервисами в стратегический актив, что бы помочь организациям снабженным сервисами, достичь своих целей
        
        Determine the nature and the type of IT services to offer, and how they may differ from competing IT services
        Определить основное свойство и тип IT сервисов для внесения предложения и чем они могут отличаться от конкурентных IT сервисов
        
        Create value for customers and stakeholders
        Создать ценность для пользователей и заинтересованных сторон
        
        Define service quality
        Определить качество сервиса
        
        Determine how to allocate resources, and create a strategy for leveling over allocated resources
        Принять решить о путях распределять ресурсы и создать стратегию выравнивания выделенных ресурсов
        
        Determine where and when to make strategic investments
        Принять решение где и как делать стратегические капиталовложения
        
        Determine how to deliver and improve service quality
        Принять решение как обеспечить и улучшить качество сервиса
- - - - Desinging new IT services or modify existing ones
        Проектирование нового IT сервиса или изменение уже существующих
        
        Objectives
        Цели
        
        Designing sound (stable) sevices and processes
        Проектирование надежных сервисов и процессов
        
        The Design of
        Проект
        
        Plan
        Схема
        
        Processes
        Процессы
        
        Infrastructure
        Инфраструктура
        
        Environments
        Окружение
        
        Applications
        Приложения
        
        Data resources
        Ресурсы данных
        
        Designing processes that ensure...
        Проектирование процессов, которые гарантируют...
        
        Efficiency
        Рациональность
        
        Effectiveness
        Эффективность
        
        Good service management throughout the Lifecycle #
        Хорошее управление сервисом на протяжении жизненного цикла
        
        Designing stable IT Infastructure that # can be expanded further or developed without compromising time or cost restraints
        Проектирование устойчивую инфраструктуру, которая может быть дополнительно расширена и усовершенствована не ставя под угрозу сроки или бюджет
        
        Recognizing and controling risks #
        Распознание и управление рисками
        
        Designing measurement methods to # evaluate the success of the designed processes
        Проектирование методов измерения для оценки результативности спроектированных процессов
        
        Assist in the creation of polices and # standards through feedback about the design process
        Содействие в создании политик и стандартов посредством отзывов о проекте процесса
        
        Ensure IT services do not need to be # reworked once implemented
        Обеспечить, чтобы IT сервисы не нуждались в переработке после внедрения
- - - - Do through...
        Приводить в действие посредством...
        
        2. Building
        
        Сборка
        
        3. Testing
        
        Тестирование
        
        1. Packaging
        
        Пакетирование
        
        4. Deploying into the live environment
        
        Развертывание в рабочей среде (подуктив)
      - Objectives
        Цели
        
        Choose resources and capacity necessary to establish IT services
        Выбрать средства и мощности необходимые для ввода в действие IT сервисов
        
        Ensure that resources are within the estimated budget
        Гарантировать, что средства для ввода в действие будут в пределах отведенного бюджета
        
        Ensure expected quality
        Обеспечить ожидаемое качество
        
        Ensure time expactations
        Обеспечить своевременное завершение
        
        Control visible errors
        Управлять явными отклонениями
        
        Anticipate risks
        Предвидеть риски
        
        Meet service requirements and constraints
        Соответствовать требованиям и ограничениям к сервису
        
        Meet customer expectations
        Соответствовать результатам которые ожидают пользователи
- - - - Objectives
        Цели
        
        Continually maintain any and all technology that accompaines the IT services
        Постоянно поддерживать любую и все технологии которые сопровождают IТ сервисы
        
        Ensure the everyday operation of processes is properly conducted and controlled
        Обеспечивать ежедневную работу процессом надлежащим управлением и контролем
        
        Ensure efficient and effective managment of the operational processes
        Обеспечивать рациональное и эффективное управление исполняемыми процессами
        
        Continually monitoring
        Постоянный мониторинг
        
        Performances
        Показателей производительности
        
        Conducting assessments
        Проведения оценивания
        
        Gathering information
        Сбора информации
- - - - Objectives
        Цели
        
        Rewiew and improve on aspects of each ITIL Service Lifecycle stage
        Пересмотр и улучшение аспектов каждого этапа ITIL Service Lifecycle
        
        Apply activities that improve overall IT service quality, as well as IT service management processes
        Проводить мероприятия, которые улучшаю общее качество IT сервисов и процессов управления IT сервисами
        
        Ensure customer satisfaction while maintaining cost effectiveness
        Обеспечить удовлетворенность клиентов при сохранении экономической эффективности
        
        Ensure the quality of the managment methods used for the CSI process
        Обеспечить качество методов управления, используемых для процесса ПУС