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Mantener la Magia en Movimiento (Retroalimentación (Objetivo (3 positivas…
Mantener la Magia en Movimiento
Lección 6
Recompensa, reconoce y celebra
Recompensa
Salario
Celebración
Ceremonia de premiación
Reconocimiento
Apreciar cuando se hace algo especial
Ingreso psicológico
Elogios
Cartas de felicitación
Ceremonias de reconocimiento
Tarjeta de fanático del servicio a los invitados
Agradecimiento por una buena acción
Criterios
Servicio
Contacto visual y sonreír
Sobrepasar las expectativas del invitado.
Calidad sobresaliente del servicio
Dar la bienvenida a todos los invitados
Tener un ideal personal de calidad de trabajo
Trabajo en equipo
Sobrepasar tus deberes
Iniciativa para con el equipo
Iniciativa para comunicarse con los demás integrantes del reparto
Crear una experiencia mágica para el invitado
Premio al Espíritu Disney
Integrantes del reparto se nominan entre sí
Observan, premian y aprenden de las acciones de los demás
Retroalimentación
Negativa
Regaño
Positiva
Recompensa
Objetivo
3 positivas X 1 negativa
Elevar trabajo en equipo
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Positiva, inmediata y específica
Extinción
No existe retroalimentación
Renuncia a los compromisos
:arrow_left:
Éxito
Subproductos
Arrogancia
Conformismo
Aprender de los errores
Probar cosas nuevas