Question de gestion n°1 : Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix?

Les facteurs explicatifs du comportement

Facteurs individuels

Facteurs sociologiques

Facteurs sociogéographiques (âge, sexe...)

Facteurs socio-économique (profession, valeurs...)

Facteurs psychologiques (personnalité, besoins, motivations, freins...)

Famille

Culture

Classe sociale

Groupe d'appartenance

Groupe de référence

Leader d'opinion

Les différents besoins

1/ Besoin physiologique

2/ Besoin de sécurité

4/ Besoin d'estime

3/ Besoin d'appartenance

5/ Besoin d'accomplissement

Les différentes motivations

Motivation hédoniste

Motivation oblative

Motivation d'auto-expression

Les différents types de freins

Les inhibitions

Les risques

Les peurs

La perception

Attention

Analyse

Compréhension

Mémorisation

L'attitude

Cognitive

Comportementale

Affective

La différence entre le comportement et l'attitude

Consonnance

Dissonance

Les composantes du processus d'achat

1/ Identification d'un besoin

2/ Recherche d'informations

3/ Comparaison des solutions

4/ Décision d'achat

5/ sentiment post-achat

Les différents types d’achats

Achats réfléchis

Achats routiniers

Achats impulsifs

Concept d'expérience du consommateur

Marketing expérentiel

Utilisé pour

Se démarquer de la concurrence

Créer une expérience de consommat°

Provoquer un achat impulsif

Les différentes phases de l'expérience du consommateur

Expérience d'anticipation

Expérience d'achat

Expérience de souvenir

Les composantes de la valeur perçue (valeur perçue= bénéfices - coûts)

Valeur hédonique

Valeur de signe

Valeur d'usage

Enjeux de satisfaction