Question de gestion n°1 : Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix?
Les facteurs explicatifs du comportement
Facteurs individuels
Facteurs sociologiques
Facteurs sociogéographiques (âge, sexe...)
Facteurs socio-économique (profession, valeurs...)
Facteurs psychologiques (personnalité, besoins, motivations, freins...)
Famille
Culture
Classe sociale
Groupe d'appartenance
Groupe de référence
Leader d'opinion
Les différents besoins
1/ Besoin physiologique
2/ Besoin de sécurité
4/ Besoin d'estime
3/ Besoin d'appartenance
5/ Besoin d'accomplissement
Les différentes motivations
Motivation hédoniste
Motivation oblative
Motivation d'auto-expression
Les différents types de freins
Les inhibitions
Les risques
Les peurs
La perception
Attention
Analyse
Compréhension
Mémorisation
L'attitude
Cognitive
Comportementale
Affective
La différence entre le comportement et l'attitude
Consonnance
Dissonance
Les composantes du processus d'achat
1/ Identification d'un besoin
2/ Recherche d'informations
3/ Comparaison des solutions
4/ Décision d'achat
5/ sentiment post-achat
Les différents types d’achats
Achats réfléchis
Achats routiniers
Achats impulsifs
Concept d'expérience du consommateur
Marketing expérentiel
Utilisé pour
Se démarquer de la concurrence
Créer une expérience de consommat°
Provoquer un achat impulsif
Les différentes phases de l'expérience du consommateur
Expérience d'anticipation
Expérience d'achat
Expérience de souvenir
Les composantes de la valeur perçue (valeur perçue= bénéfices - coûts)
Valeur hédonique
Valeur de signe
Valeur d'usage
Enjeux de satisfaction