Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Сопровождение клиентов Ташкан (Сбор жалоб и предложений (Регистрация жалоб…
Сопровождение клиентов Ташкан
Контроль задолженности
Мониторинг выплат в таблице задолженности или Б24
Напоминание клиенту об оплате
Оплата произведена
Внос данных об оплате в базу
Клиент не может оплатить
Согласование дополнительной отсрочки
Изменение даты оплаты в таблице задолженностей или Б24
Приостановка отгрузок клиенту
Прием входящего звонка/email/запроса в мессенджере
Существующий клиент
Прием заказа
Расчет стоимости заказа
Оплата сразу
Передача информации об отгрузке
На склад
Внос данных об оплате
В базу
Отсрочка оплаты
Определение срока отсрочки
Внос данных в таблицу отсрочки или Б24
Установка напоминания об оплате в Б24
Передача информации об отгрузке
На склад
Новый клиент
Сбор сведений о клиенте
Тип клиента
Телефон
Почта
Мессенджеры
Локация
Способ оплаты
Создание карточки клиента в базе
Регистрация на сайте
Скрипт "прием заказа"
Контроль активности клиентов
Есть активность в периоде 7-10 днем
Не беспокоим клиента лишний раз
Нет активности в течении 7-10 дней
Звонок клиенту с целью "узнать как дела" и получить заказ
Получаем заказ
Скрипт "прием заказа"
Клиент не готов делать заказ
Выясняем причину
Есть достаточное количество/клиент сейчас занят
Уточняем "когда перезвонить", перезваниваем не позднее чем через 7 дней
Проблемы взаимодействия, отказ от сотрудничества
Клиент передается в отдел развития
Сбор жалоб и предложений
Регистрация жалоб в файл жалобы
Регистрация предложений в файле предложения
Регистрация нестандартных запросов в файле "нестандартные запросы"