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建設性衝突__文琪版本 (建設性衝突四階段流程 (儲思盆 (酥酥例子→我的例子 (社團嘉年華海報只放迎新晚會劇照當電影海報，完全沒有介紹。對海報的反…

- - - - 車禍頭暈講不清楚的例子：被撞到，被甚麼撞到，被機車，撞到哪裡，撞到飛出去，有撞到頭嗎，不記得，我落地的時候坐得好好的，這邊會痛嗎，不會，那是怎麼了，髒掉吧(但還是拍了X光)
        描述得不夠清楚，醫生就會很難判斷。
        上述，我根本沒有提到我是騎腳踏車啊！
        痛不痛很主觀，但是不可以完全按照主觀，因為客觀就是說有事。主觀不痛可能是腎上腺素。果然拍完X光回家休息，一早醒來痛到不行。
    - - 社團嘉年華海報只放迎新晚會劇照當電影海報，完全沒有介紹。對海報的反對不是美學上的，而是功能上的。
        「我覺得他們到底有沒有心要宣傳聲樂？還是只是想要有人來看表演？這樣我們會吸引到什麼樣的人進社團？」
      - 公告組員都不回應，組長讓我要私訊。
        「我覺得他們如果沒有心，我為什麼要那麼累阿？」
      - 和我的連結：六龜回來的夜晚
        和觀眾連結：牙醫生、社團、不同意見、公告不回應、更認識我
      - 舉例目的：去除評價&假設，說出需求。
      - 現代人忙碌。
    - - 沛穎不爽德叡。
  - - - 我幹嘛要跟他吵阿？
        
        邏輯性護法：現在就是要來工作，那就要做好
        共同理想
      - 他有值得我這樣嗎？
        
        情感性護法：我喜歡你我還想跟你工作
        夥伴的優點、對團隊的價值
      - 跟她講會有用嗎？
        
        信仰性護法：過去的溝通經驗
        
        好
        
        給自己一點信心吧
        
        不好
        
        換個方式，嘗試看看能不能改變
        
        放問卷投影片
        
        最後講！
        但我們也設一個停損點，嘗試但是不強迫。
        如果嘗試過後，發現對方現在暫時無法，就看你願不願意等一下，或是就不強求。
        失敗了就是有問題，就回來檢查是哪個步驟出問題。
        也有可能現在不溝通最好。
      - 護理人員的例子
        
        學姊兇學妹，學妹雷學姊。
        
        學妹視角：人很好學姊，機掰郎學姊。
        學姊視角：安心接班的學妹，準備好一起上法院的學妹。
        
        病人為核心目標、技術不好but至少善良、溝通粗魯but願意教妳很多好用的技術、對團隊來說是個有力的存在
        
        參考： http://bit.ly/2xYDl0G
        
        舉例目的：負面情緒下，找到去溝通的理由。
        
        跟我的連結：以前帶護理長工作坊、上下關係的團隊合作
        跟觀眾連結：醫藥學群、學長姐制度、實習
        
        病房剛轉加護，長期臥床每兩小時翻身一次，頭抬高30度以免肺炎。病人體重與身上管線多都不好翻，弄不好不是病人骨折就是自己拉傷。
        副護理長學姊看我慢慢幫病人翻身，一邊注意管路，掙扎著想要讓病人睡高一點的樣子：「妳在病房待了兩年，學理跟技術實在是不怎麼樣，可是妳對病人實在很用心，想電妳，真的是電不下去！」就過來幫忙。
        當時覺得鬆一口氣，內心矛盾到底是被稱讚還是被罵。
        反正後來在學姐的帶領下學理跟技術，還是常常被直接糾正，大家還是在背後叫她「萬神電」，生日送她皮卡丘造型蛋糕。
        很久以後，終於有機會帶著學妹或是實習生，那時候才理解了當時學姐的心情，那是一種：「好啦，學理跟技術慢慢教啦！對病人用心，至少不會長歪啦！」的期待。
      - 愛：那時我還不知道那是什麼，後來我開始讀了一點書，才知道這就是............
      - 愁：當時我不知道怎麼辦，所以很糟，現在我...........
  - - - 練習示範
        
        大錯誤示範：
        
        A：=口="""
        
        是非題本身帶有假設，被假設本身就會帶來不舒服。
        
        A：你是不是在生氣？
        
        B：你怎麼會認為我是個會因為這樣就生氣的人？
        
        正確示範：
        
        A：我剛剛看你開完會的時候，都沒有說話，跟你平常會跟大家聊天的那個樣子，不太一樣。我猜想是不是會議中發生什麼事情，但我又不太確定。可以告訴我妳剛剛的感受嗎？
        
        B：我覺得不公平。
        
        以開放式問題擁抱對方
        
        小錯誤示範：
        
        A：欸你是不是怎麼了啊？
        
        B：沒有阿，我哪有怎麼了！
        
        A：呃....喔.......
        
        正確示範2：
        
        A：是什麼讓你這樣想？我很想要知道，這樣下次我們才可以避免，我很不希望讓你這樣覺得。
        
        B：因為剛剛..........
        
        小錯誤示範2：
        
        A：為什麼覺得不公平？
        
        B：我不能覺得不公平逆！
        
        A：=口=""""
        
        :warning: 單用：「你可以告訴我你剛剛的感受嗎？」很像在剛學諮商的死心理系研究生在幫助個案的感覺，會有距離感。文琪建議，最好的還是「語帶保留地，根據觀察猜測。」
        
        :warning:單用：「是甚麼讓你這樣想？」一樣會有嫩咖心理系研究生的感覺。所以文琪建議，最好是表明想要知道的「需求」，想要避免他再度感受到負面感覺的「動機」，讓對方感受到。
      - 關心對方的感受，理解對方的想法，用上個步驟引導他。
        順便也可以驗證自己剛剛的假設，是不是誤會了
        (乾還好剛剛沒先罵出來><
      - 到對方都說完，你也確認你理解他之後，邀請對方，願不願意也聽聽你這方面的想法跟需求。
        「聽完你的想法之後，我覺得我們有機會可以溝通好。你要不要也聽聽我的想法呢？」
      - 給對方回應：
        
        用自己的話再確認一次意思
        
        道歉，真不好意思我做了那些事情，讓你這麼想
        
        稱讚，你真是一個___的人，
        
        感謝，還好你有獎不然我就要誤會了的部分
    - - 雙破心的故事
      - 「只有秘密才能交換秘密。」
        
        《你正百無聊賴我正美麗》
        只有咒語可以解除咒語
        只有秘密可以交換秘密
        只有謎可以到達另一個謎
        但是我忽略健康的重要性
        以及等待使健康受損
        以及愛使生活和諧
        除了建議一起生一個小孩
        我沒有其他更壞的主意
        你正百無聊賴
        我正美麗
      - 先把剛剛在儲思盆裡面看到的事情說出來，讓對方知道
      - 保持謙遜，詢問對方的想法。
- - - - 好伙伴/好同事
      - 親近的家人
      - 好朋友
      - 但是摘了，往往會很慘T___T""
        
        吵架
        
        分手
        
        決裂
      - 愛人
    - - 一次性的客戶
      - 一面之緣的朋友
      - 過年的遠房親戚
      - 指導教授
- - - - 說出兩難之處：