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ITIL (SLA (Service Level Agreement (Prioridad (1 (dos horas), 2 (4 horas?)…
ITIL
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Incident Managementt
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Lo recibe area de Monitoreo #
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los tickets resultan en
Cambios
actualizar parametros, etc
Problem
ticket donde se documenta que ocurrio y cual fue la causa raiz, para que no vuelva a ocurrir, (1 y 2 con high y critical)
CBI. CUSTOMER BUSINESS IMPACT # #
Monitoreo desde alemania # #