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SLM (Sectores de Gestión (Metricas (Pueden ser: (Mensuales, Anuales, ....)…

- - - - Depende del contrato
      - Para el cliente
      - Define
        
        Metodologia para metricas
        
        Cada cuanto se genera.
    - - Establece roles en la documentacion
    - - Manual de operacion interno
      - Establece
        
        Procedimiento a seguir para cumpliir objetivos
        
        Cantidad de recursos
  - - - Compra de horas
      - Cambio de recursos
    - - Irrelevante quién da el servicio
    - - Horas por persona generadas
    - - Mejora en recursos internos
  - - - Felicidad del cliente con el servicio
    - - Manejarlo como un proyecto
        
        Objetivos definidos
        
        Tiempos definidos de atención
        
        Resultados esperados
        
        Validación del cliente
        
        Que sea factible
    - - ¿Cómo está?
      - ¿Cómo se siente?
  - - - servicios que proporciona
        
        Saber lo que tiene para vender
      - La empresa
        
        Mantener un catálogo de servicios
        
        Ofrecer mejoras en los servicios
  - - - Operación de componentes
      - Programación de trabajos calendarizados
      - Actividades de soporte
  - - - Penalizable
    - - Penalizable
    - - Descritas en : #
      - Revisadas anualmente
    - - No es penalizable
        
        Mensualmente
        
        Maximo 3 fallos al año
    - - Mensuales
      - Anuales
      - ....
    - - % acordado con el cliente
- - - - Cliente
      - Producto
      - Industria
    - - Negocio
      - Cliente
      - Producto
    - - Decir que no
        
        Técnicas y Manipulación del No
      - Crear marca personal
      - Hablar con la verdad
        
        Nada qué ocultar
      - Jugando a ser Abogado del Diablo
    - - Interacción y Visita con el Cliente
      - Participación Cultural
      - Crear Vínculos Profesionales
        
        Impactar al Cliente
  - - - Todo es medido
      - Cuándo
      - Cómo
    - - No siempre es el servicio, puede ser el cliente
    - - Corrección de errores
      - Antes de una escalación
      - Sin conocimiento del cliente