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維修部概況 (我看到的問題 (若沒有安排維修進度,師傅會自己去找維修件, 若還沒有請料件,師傅也可以開始修, 沒有跟師父做清點數量,師傅也覺得沒差,…
維修部概況
我看到的問題
若沒有安排維修進度,師傅會自己去找維修件
若還沒有請料件,師傅也可以開始修
沒有跟師父做清點數量,師傅也覺得沒差
有時候找不到維修件,要申請不良品修好寄給客人
不知道客人的維修件是否過保
報修單轉維修單之後,狀況內容有時候會不見
維修單若送修件數為複數,印報銷單的時候只會有一張
取件未分保固內/外,均不收費。檢測正常,回寄又分保固內不收費,保固外運費200
運費目前是使用零件帶入,但是不會跑到費用合計(會跑到零件合計)
新增:檢測費、清潔費、運費
零件還沒有費用種類
管理層想要看到什麼資料
每日維修件數
黑貓+新竹
司機自送
每日收件數
貨運
20/20
客寄
5/1
司機收回
8/2
維修部可容納件數
車棚
零件走道
走道
盤商區
維修件排行榜
是否有品質問題
零件排行榜
是否可以大量申請零件
使用運費
一修花費
二修花費
三修花費
缺件寄回花費
同期比較之維修件數
可以提前採購零件
維修師傅的產出 → 效率80%
每日維修件數
每日完修品項
維修系統可以做什麼
批次產生報修單
報修目前狀況明細表
重要報表:維修費用報表
它可以做甚麼
顯示維修部使用了甚麼零件
顯示哪些零件是有收費的
重要報表:維修一覽表
可以知道現在有多少的維修件要修
重要報表:客戶報修相關紀錄表
他可以看盤商有多少東西還沒有維修
貨品報修報表
他可以看單向商品為修次數
客戶維修報表
可以看盤商要收多少錢
貨運費用
客服
派車取件
維修助理
維修好出貨
維修助理
補未包裝的零件
(司機)
維修好出貨
一般消費者
取件不收費
寄回收費(保固外)
寄回不收費(保固內)
盤商
取件不收費
寄回不收費
通路
寄回不收費
零件需求者
燦坤零件出貨
德軒零件出貨
台北零件調撥
台中零件調撥
整新零件申請
維修零件申請
所有單號
派車取回
派車收回來的單號
盤商一
服務單號
客人自送
服務單號
盤商二
廠商維修單號
出貨寄貨單號
寄件單號
盤商出貨
服務調撥單號
未來階段
料件申請
透明膠帶、紙膠帶
垃圾袋
五金申請
3M防水膠
螺絲釘
泡泡紙
文具申請
筆、修正帶
迴紋針
鐵夾
筆記本
環境、零件整理
零件報廢、歸零件倉
零件格整理
報修單需要配合的地方
客服建立資料
聯絡人
聯絡電話
聯絡地址
是否二修
是否三修
如果有派車就填收件單號
由維修助理轉成維修單
但是需要會計針對有零件費用的維修單做結帳
費用明細裡面,種類=會計科目要查一下是不是都正確
維修單結案的時候,上面要有聯絡人名子,否則沒有辦法快速看出來是哪一個人貨到付款
維修情況:量和種類
水冷扇
8905、8906、8907、8909、8911
8910
8917、8918、8919
小家電
2005、2024、2025、2035
3006
5901
6734
532
概念:了解歷史維修件
在什麼時候要騰出多少空間
在什麼時候要提前作準備(淡旺季)
每日申請什麼零件、每週申請什麼零件、每月申請什麼零件
接下來的旺季前,找出什麼零件是缺貨
判斷每日維修數量是否合理
現有維修獎勵
師傅:自己的3%
助理:所有師傅的2%
部門分工
維修師傅專項在維修件
助理協助所有師傅
師傅與助理互相幫忙
產出
小布需要
作業說明書
流程圖
數立標準流程
ERP使用情況
跨部門間如何溝通配合
維修部需要
簡化作業
報修單的重要性
執行時要看什麼
維修時
型號、狀況描述、送修次數、特別附註
收件時(一般消費者、自寄) → 詳查
姓名、電話
收件時(盤商) → 新增
客戶名、單號、型號、數量
收件時(通路) → 建立
客戶名、店名、型號
收件時(盤商但修好寄回) → 建立
姓名、電話、地址、型號、狀況描述、特別附註、送修次數
收件時(客送) → 新增
姓名、電話、地址、型號、數量
歸位時(一般消費者、通路)
收件日期、報修日期、型號
歸位時(盤商)
客戶名、收件日期
安排順序(一般消費者)
收件日期、狀況描述
安排順序(盤商)
客戶名、特別附註
安排急件(通用)
姓名、型號、收件日期、狀況描述、特別附註
維修結束 → 填寫
客附零件、維修內容、使用零件、維修費用、簽名
出貨前 → 修改完修日
報修單號、維修人員
出貨時 → 貼單
姓名、地址
使用情境
客服
新增報修單(來電、LINE、客寄)
維修助理
新增報修單(客送、盤商、通路)
維修助理
打(修改)印報修單(收件後,歸位前)
維修助理
查閱報修單(查找急件、安排維修順序)
維修師傅
查閱報修單(看狀況描述)
維修師傅
撕報修單(上聯=白單,下聯=公司留底單)
維修助理
根據下聯拋轉出今日託運表
維修助理
核對報修單
維修助理
根據下聯輸入動工內容
客服
查詢維修件是否完修
維修助理
查詢維修人員、維修內容、使用料件、應收款項
維修流程
已排好的維修順序
拆箱
檢測顧客所說問題點
(申請零件)
進行維修
裝箱打包
歸位
出貨
降低費用,維持獲利
維修部目標
維修品質
10日內寄回
3日內完成