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Balanced Scorecard (medir desempenho (medir desempenho (4 perspectivas…

- - - - Clientes e mercados
      - Processos internos
      - Financeira
      - Aprendizado e crescimento
- - - - perspectivas de negócio
      - relação de causa e efeito
- - - - alinhamento para ganhar sinergias
      - fazer da estratégia tarefa de todos
      - Tradução da estratégia em termos operacionais
      - fazer da estratégia um processo contínuo
      - Mobilização da liderança