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Gestión de acuerdos a nivel de servicio (Impacto Personal (Interacción con…

- - - - Conjunto de personas para uno o varios servicios. Cambios irrelevantes para el cliente
    - - Una persona para un servicio especifico
- - - - No es penalizable
    - - Se establecen penalizaciones
- - - - Engagement: Capacidad de un servicio de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios
      - Targets definidos
      - Tiempos definidos
  - - - Conseguir un nuevo cliente es mucho más caro que retener a tus valiosos clientes.
      - Recuperar a un cliente que has perdido es incluso más caro que atraer a uno nuevo.
      - Los clientes insatisfechos con tu servicio comparten más sus experiencias que los clientes satisfechos.
      - Muy pocos clientes insatisfechos te darán a conocer sus frustraciones con tu servicio, por lo que no te darán la oportunidad de enmendarlo. La mayoría simplemente dejarán de utilizarlo.