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ITIL V3 2011 (Melhoria contínua do serviço (Processos (Melhoria de sete…
ITIL V3 2011
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Operação do serviço
Neste estágio são coordenadas e executadas as atividades
e processos necessários pra entregar os serviços aos
clientes e usuários do negocio, e gerenciando os serviços
nos níveis acordados.
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Transição do serviço
A transição de serviço se preocupa em garantir que os
requisitos da Estratégia, incluídos no Desenho, sejam
efetivamente realizados na Operação ao mesmo tempo
controlando os riscos de falhas e interrupções.
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Estratégia do serviço
Estágio onde é definida a direção estratégica dos serviços
de TI, quem são os seus clientes e quais serviços serão
disponibilizados pra eles
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O que é?
A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas
para gerenciamento de serviços de TI, e que fornece
recursos para atendimento da ISO/IEC 20000, incorporando
as melhores recomendações contidas em CMMI, PMBOK,
COBIT, Seis Sigma e ISO 20000
Certificação
A certificação da ITIL V3 é bem estruturada e fornece uma
possibilidade de aperfeiçoamento e destaque profissional
para a pessoa que desejar se especializar em
Gerenciamento de Serviços de TI. A certificação é composta
por níveis, sendo eles: fundamentos, intermediário e
avançado.
ITIL Foundation: voltada a conhecimentos básicos da ITIL,
nomenclaturas e sobre entendimento do Gerenciamento de
Serviços de TI. Essa certificação é pré-requisito para as
demais certificações do framework;
ITIL Intermediate: este nível divide-se em duas áreas:
Lifecycle (nível gerencial) e Capability (voltado ao
desenvolvimento de carreira);
ITIL Expert: quando o profissional acumula no mínimo vinte e
dois créditos, ele adquire essa certificação. Os créditos são
adquiridos em cada certificação realizada pelo profissional;
ITIL Master: é o nível mais elevado das certificações em ITIL.
Essa certificação é direcionada a especialistas, gerentes e
pessoas com experiência no mercado, isso, com mais de
cinco anos de experiência. Para obter a certificação máster é
pré-requisito a ITIL V3 Expert.