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Funções da empresa (Serviços (Quatro GAPs* (sete Gaps- qualidade de…
Funções da empresa
Serviços
conceitos
papel na economia
Intangibilidade
Simultaneidade
Heterogeneidade
Perecibilidade
Quatro GAPs*
sete Gaps- qualidade de serviço
Marketing
desejos
demandas
Vendas
possui
papel na economia
Produto
3 componentes
5 níveis de produto
durabilidade
tangibilidade
uso
Produtos de consumo
Produtos industriais
possui variáveis
variáveis controláveis
alguns compostos
Fayol
6 funções básicas
organização
Cadeia de Valores
todas as empresas
Michael Porter
Gestão de pessoas
Administração RH
existem seis processos de gestão de pessoas
Arividades de apoio
Atividades principais
Organização
Matriz SWOT
Porter
5 forças competitivas
Ciclo de Deming