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Balanced scorecard (mensuração de desempenho (indicadores financeiros,…
Balanced scorecard
Kaplan e Norton
1992
mensuração de desempenho
indicadores financeiros
indicadores de resultados
ferramenta de alinhamento e comunicação
mapa estratégico
perspectivas de negócios
financeira
clientes e mercados
processos internos
aprendizagem e crescimento
estratégia
uniforme
consistente
proposição de valor
reconhecimento pelo cliente
sistema de gestão e estratégia
5 princípios
orientadas à estratégia
3 abordagens estratégicas
Porter
liiderança no custo total
diferenciação
enfoque
excelência operacional
cliente
serviços confiáveis
preços competitivos
entrega fácil
liderança em produto
dominar o desconhecido
intimidade com o cliente
valor desejado
modelo Delta
economia interconectada
estratégia
lock-in
complementador