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Estratégias competitivas (Kaplan e Norton (Disciplina excelência…
Estratégias competitivas
Kaplan e Norton
Mapa estratégico
Princípios das Organizações Orientadas à Estratégia
Mobilização da liderança
Tradução da estratégia em termos operacionais
Alinhamento para ganhar sinergias
Fazer da estratégia tarefa de todos
Fazer da estratégia um processo contínuo
Porter
Estratégias genéricas de competição
Estratégia de liderança no custo total
Estratégia de diferenciação
Estratégia de enfoque
Michael Treacy e Fred Wiersema
Desejo do cliente
Componente de valor
Preço
Tempo
Atendimento diferenciado
Qualidade
Kaplan e Norton
Disciplina excelência operacional
Produto e serviço confiáveis
Preços competitivos
Facilidade de entrega
Disciplina liderança em produtos
Produto diferenciado
Disciplina Intimidade com o cliente
Intimidade com o cliente
Empenho em surpreender
Arnoldo C. Hax e Dean L. Wilde II
Estratégia
Melhor produto
Soluções totais para o cliente
Lock-in do sistema
Complementador
Principais requerimentos
Capital da informação
Conhecimento dos clientes
Plataforma conveniente para cliente e complementador
Capital organizacional
Benefícios a clientes e complementadores
Capital humano
Produto aprimorado
Padrão exclusivo
Processos críticos
Inovação
Gestão de complementadores
Gestão de clientes
Gestão operacional
Gestão de processos regulatórios e sociais