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La sexta lección. (Todo funciona como retroalimentación. (El refuerzo es…
La sexta lección.
Todo funciona como retroalimentación.
El refuerzo es una retroalimentación positiva.
El castigo es una negativa.
La ausencia de esta puede provocar que las personas renuncien a sus compromisos.
Todos comentaron el punto de sus empresas
Cuando los trabajadores hacen un buen trabajo nadie les dice nada.
Si entregan algo tarde o hacen algo mal se les llama la atención
Pensaron en darle más credito a lo que han hecho bien para tener una recompensa y los empleados se sientan bien por el buen trabajo.
Reconoce.
Las tarjetas identifican a los integrantes de reparto.
Identifica las conductas que se valoraron.
Mort les explicó con estos ejemplos:
El personal de servicio y los gerentes tienen la tarjeta de fanático.
Las llevan mientras caminan por el parque.
Se las dan a los integrantes de reparto por sus buenas acciones.
Las meten a una caja y al final de mes hay un sorteo y ganas premios (ceremonias, bailes, fuegos artificiales)
"Premio al Espíritu de Disney"
Los integrantes de reparto votan entre ellos.
Al ganador se le da un gafete de plata grabado con su nombre.
Recompensa.
Las personas pueden ganar diferentes premios.
Celebra.
Se trata de una ceremonia, evento masivo.
La mayoría de los integrantes de reparto hacen bien muchas mas cosas de las que hacen mal.
Refuerzan las actitudes que hacen felices a los clientes.
Capítulo 8. Mantener la magia en movimiento.